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20 Maneiras para aumentar sua visibilidade nas Redes Sociais

2012-01-25T21:20:00.001-08:00

Com toda informação e conteúdo entulhado na web, está cada vez mais difícil chamar a atenção online. E com tantos canais diferentes de media social disponíveis para os profissionais de marketing, é difícil fazer com que seu conteúdo se destaque.

Logo que você começar a seguir alguns usuários no Twitter, centenas de tweets irão imundar seu Twitter Feed com informações que talvez – ou talvez não – tem a ver com você.

Então a questão é, como um professional de marketing abre caminho em meio a tanto entulho e direciona a atenção de possíveis consumidores para seus conteúdos e mensagens?

Para fazer com que seu conteúdo se destaque, criamos uma lista com 20 dicas para aumentar a visibilidade das informações nas quarto maiores redes sociais: Facebook, Twitter, Linkedln and Google +.

Como aumentar sua visibilidade no Facebook

1. Crie uma página para sua empresa ou marca, que mostre o que sua empresa faz além de dinheiro.

2. Faça algo diferente. Todo mundo tem uma página no Facebook, e muitas marcas estão aprendendo que precisam estar constantemente envolvidos com seus seguidores. Comece uma competição interativa. Ofereça conteúdo exclusivo disponível somente para seus fans no facebook. De razões aos seus fãs “curtirem” sua página.

3. Experimente usar o Facebook ads. (Anuncios no Facebook). Eles permitem que você atinja seu público alvo e a audiência com mais exatidão e assim, direcionar mais pessoas para sua página.

4. Não use somente texto: Inclua videos e fotos! Youtube não é o único meio existente para alavancar conteúdos e aumentar a visibilidade de sua marca. Acrescente também infographics e fotos de pessoas utilizando sua marca. Faça de seu Facebook uma experiência para aqueles que a visitam.

5. Crie uma “welcome page” personalizada para promover sua página. A defina como a página padrão para novos visitantes, e os encourage a “curti-la" e fazer downloads dos conteúdos oferecidos, como por exemplo um Ebook.

Como aumentar sua visibilidade no Twitter

1. Use Hashtags, não somente para rastrear o que estão falando sobre sua empresa ou evento, mas também para promover seus tweets.

2. Estabeleça debates com pessoas influentes que possuam diversos seguidores no Twitter. Na próxima vez que você partilhar algo interessante, eles poderão dar RT para todos os seguidores que possuem.

3. Faça perguntas quando você “twittar”. Isso dá as pessoas razões para responder, interagir e querer dividir suas informações com seguidores.

4. Partilhe fotos relacionadas ao conteúdo que você deseja “Twittar”. Muitas pessoas dão somente uma olhada rápida nos tweets, mas se existir um link para foto, eles poderão dar uma segunda olhada.

5. Use as listas de Twittes. Isso lhe ajuda a rastrear seguidores com os quais você manteve prévios contatos. Dessa forma, você pode direcionar seus tweets para seu público alvo e manter a atenção dos mesmos.

Como aumentar sua visibilidade no Linkedln

1. A idéia do Linkedln não é ter o maior número de conexões. Procure entrar em debates em Grupos relacionados com a indústria em que você opera, para aumentar sua rede de contatos. Quando apropriado post links com conteúdos que você criou e que sejam relacionados ao debate. Para se destacar ainda mais, crie seu proprio grupo.

2. Use Linkedln Anwers para responder questões relacionadas a sua indústria e posicione sua empresa e você mesmo, como um lider em uma determinada área.

3. Crie e otimize a página de sua empresa, assim a mesma pode atingir e atrair mais seguidores para que os conteúdos partilhados cheguem a um número cada vez maior de pessoas.

4. Partilhe boas informações através de contas pessoais também! Muitas pessoas não pensam no Linkedln como um recurso para se obter conteúdo, mas updates através de sua conta pessoal lhe dão a oportunidade de dividir informações sobre sua empresa. Encorage seus colegas a usar suas contas pessoais para partilhar informações relacionadas à sua empresa.

5. Responda a posts com referência a sua empresa etc. Isto fará com que outros se interessem pelas informações postadas anteriormente por você e pode ajudá-lo a atingir um novo público.

Como aumentar sua visibilidade no Google +

1. Crie sua business page no Google+ e encourage seus fãs a adicioná-la em seus circulos. Otimize sua página para que você possa expandir o alcance de suas informações no Google+.

Google+ é uma rede social que trabalha bem com conteúdo visual, por isso utilize-se frequentemente de imagens em sua estratégia de marketing para o Google+.

2. Use estrategicamente os circulos. Quando você partilha uma informação, use os circulos para determinar quem se interessará mais por este conteúdo.

3. Considere partilhar posts usando o Google Hangouts.

4. Tag pessoas em seus posts. Isto não somente os atrai, como ajuda a espalhar seu conteúdo para suas conexões também.

5. Disponibilize sua página para conexão direta (Direct Connect). O Google está comecando a incluir os posts do Google+ relacionados a negócios, nos sistemas de busca. Assim sua página estará disponível para pesquisa atraves do Google Search Results.

- Tradução independente do texto de Rachel Sprung - original em Inglês -http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/28731/20-Ways-to-Increase-Content-Visibility-on-the-Top-4-Social-Networks.aspx )
- Crédito da foto - The Cake Guru ( http://www.flickr.com/photos/thecakeguru/)

5 Maneiras de Transformar Consumidores em Embaixadores de sua Marca

2012-01-25T14:20:00.000-08:00

Com o advento dos canais de Midia Social, o atendimento ao consumidor mudou para sempre. Consumidores não estão mais dispostos a sentar e escutar música clássica enquanto esperam. Nos dias atuais de “hiper capacidade de resposta”, consumidores esperam respostas públicas e instantâneas por parte das empresas em plataformas online.

Ao invés de se esconder das Redes sociais, empresas espertas deveriam alavancar seus canais sociais para espalhar uma reputação positiva a cerca de sua marca, conectar-se com consumidores felizes e intensificar seus serviços de atendimento ao consumidor.

Consumidores não estão dispostos a espalhar mensagens negativas sobre sua empresa – a menos que sua empresa seja irresponsável. Recentemente aprendi em uma conferência da IBM que é mais provável que consumidores postem sobre coisas positivas do que negativas, e que as empresas em geral têm pelo menos 10 avisos antes que alguém faça um comentário realmente negativo.

De acordo com a “White House Office of Consumer” Consumidores felizes que tem seus problemas resolvidos, contam suas experiências positivas para em média 4 - 6 pessoas. Existe retorno em tratar seu consumidor bem, não somente para que a compra se repita, mas também para ganhar um marketing boca-a-boca, muito importante com as redes sociais. Consumidores satisfeitos podem se tornar os embaixadores mais influêntes para sua marca. Eles irão ajudá-lo a responder perguntas postadas online e também recontar suas boas experiências em relação a sua empresa.

Aqui estão as 5 melhores maneiras de transformar seus consumidores em embaixadores de sua marca, através do atendimento ao consumidor:

1. Seja Rápido

Quando um consumidor se direciona para as redes sociais para obter uma resposta ao seu problema, ele espera que a empresa responda o mais rápido possível. De acordo com uma pesquisa feita no Reino Unido, 25% dos usuários online espera uma respostas em pelo menos 1 hora, e 6% espera a resposta em pelo menos 10 minutos. Se você permite que um problema fique pendente por muito tempo, corre o risco de ficar conhecida como uma empresa que não sabe a resposta ou não se importa o suficiente para responder rapidamente.
Lembre-se, a maioria das pessoas nas redes sociais não estão loucas para postar comentários negativos. Eles o fazem somente após uma má experiência. Por esse motivo, não lhes de tempo para ter essas más experiências.

2. Esteja Visível

Mensagens diretas (DM) no Twitter ou Facebook são boas, mas quando se trata de atendimento ao consumidor, é melhor ser totalmente transparente e visível. A resposta que você dá a um consumidor pode, em retorno, ajudar centenas de outros. Pense em cada post como um recurso que pode ser usado pelos consumidores no futuro como referência. Sem mencionar, que esses consumidores estarão aptos a direcionar seus amigos para sua pagina com suas proprias perguntas.

Os sites de midia social nutrem uma comunidade online acerca de sua marca. Preste atencão em como consumidores discutem e repondem aos seus produtos, assim você poderá se juntar a discussão e entender melhor a comunidade que apoia sua marca.

3. Seja Consistente

É vital que você se assegure de que todas as respostas do atentimento ao consumidor sejam consistentes na web e em todas as redes sociais. Se uma pergunta comum é postada no Facebook, Twitter e Linkedln, cada resposta deve comunicar a mesma resolução. Respostas conflitantes podem causar confusão e consumidores insatisfeitos. Assim como as pessoas esperam experiências consistentes com seus produtos, eles também esperam serviços e respostas consistentes através de todos os canais da web. Coesão gera maior credibilidade e ajuda a construir lealdade à marca entre os consumidores.

4. Seja Organizado

Se consistência cria embaixadores para sua marca, então ser organizado é igualmente importante. Tentar fazer isso direito através de múltiplas redes sociais é impossivel se sua equipe não for organizada.

Consumidores conseguem identificar desorganizacão à milhas de distância, especialmente online. Entretanto, se você demostrar que sua empresa sabe oque está fazendo, você ganhará o respeito e a confiança das pessoas leais a sua marca.

5. Seja Humano

O “Siri” é otimo, mas não passa de uma assistente digital. Lembre-se que seu servico de assistência ao consumidor deveria permanecer o mais humano possível. Um lado positivo é que as Redes sociais já acabaram com algumas formalidades da conversação, e esse é um dos seus grandes atrativos.

O nome do consumidor não é “Questão #83kd4z.”. Ela é a Christie de Denver. Pessoas respondem melhor quando elas sentem que estão falando com outras pessoas. Seu atendimento ao consumidor deveria fazer com que os consumidores sintam como se estivessem postando uma pergunta normal no mural/site de um amigo. Criando este tipo de relacionamento com o consumidor deveria ser a prioridade de qualquer empresa.
Usar o servico de atendimento ao consumidor para criar embaixadores para sua marca não é uma tarefa tão difícil como costumava ser. A Midia Social apresenta inúmeras oportunidades para transformar seu sistema de atendimento em uma comunidade aberta e interativa, onde os consumidores podem dividir suas experiências positivas um com o outro e espalhar boas impressões acerca de seus serviços – e tudo isso em seu próprio benefício.

Traducão independente do texto de Duke Chung (co-fundador da Parature)

Original em Inglês - mashable

Foto- Bestbrandsblog

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2012-01-25T13:59:00.000-08:00

A idéia desse Blog surgiu quando comecei a trabalhar com Social Media Marketing nos EUA e resolvi fazer traduções livre para português - brasileiro de textos relacionados ao tema.
Faço tradução livre (Inglês para Português) de posts em blogs, artigos... tudo que leio e acho interessante relacionado a Social Media (alem de postar o original em Inglês).

Comecei a estudar Social Media Marketing na San Francisco State University recentemente e pretendo traduzir e postar os conteúdos mais interessantes das aulas. (que alias são ótimas!)

Me interesso muito a assuntos relacionados ao Brasil, sou apaixonada por Twitter, acho Facebook interessante, estou me aproximando do Google + sou fiel ao LinkedIn.. e fico de olho nas outras comunidades de relacionamento por ai..